Políticas de Cancelación y Devolución

1. Naturaleza del Servicio

CMU ofrece un servicio de venta a plazos de vehículos de transporte. No es un servicio de e-commerce tradicional. Los pagos mensuales procesados a través de Conekta corresponden al diferencial de la cuota mensual del contrato de compraventa a plazos, después de descontar el recaudo por carga de GNV.

2. Cancelación antes de la Entrega del Vehículo

Si el taxista decide no continuar con el programa antes de recibir el vehículo:

• El Fondo de Garantía Inicial ($8,000 MXN) será devuelto íntegramente dentro de los 15 días hábiles siguientes a la solicitud de cancelación.
• La devolución se realizará a la cuenta CLABE proporcionada por el taxista durante su registro.
• No se aplicará penalización alguna.

3. Cancelación después de la Entrega (Rescisión)

Una vez entregado el vehículo, la relación se rige por el contrato de compraventa a plazos firmado. En caso de rescisión:

• El taxista deberá devolver el vehículo en condiciones razonables de uso.
• CMU valuará el vehículo al momento de la devolución.
• Se liquidarán las cuotas pendientes. Si el valor del vehículo cubre el saldo, no habrá cargo adicional.
• El Fondo de Garantía acumulado se aplicará a cubrir adeudos pendientes. Si hay remanente, se devuelve al taxista.

4. Protección Conductores (Situaciones Extraordinarias)

CMU reconoce que los taxistas enfrentan situaciones imprevistas. Por ello, ofrecemos las siguientes protecciones:

• Pausa de pago por enfermedad o accidente: Hasta 2 meses de pausa con comprobante médico. Las cuotas se recorren al final del plazo.
• Reajuste de calendario por baja temporal: Si la concesión se suspende temporalmente por causas ajenas al taxista, CMU puede reajustar el calendario de pagos.
• Fondo de Garantía como respaldo: Si un mes no alcanza el recaudo GNV para cubrir la cuota, el Fondo de Garantía cubre la diferencia automáticamente (hasta agotar el fondo acumulado).

5. Devolución de Pagos

Los pagos mensuales realizados a través de Conekta no son reembolsables individualmente, ya que corresponden a cuotas de un contrato de compraventa a plazos. En caso de terminación anticipada del contrato, la liquidación se realiza conforme a la cláusula de rescisión del contrato firmado.

6. Devolución del Fondo de Garantía

• Al completar los 36 meses: El saldo del Fondo de Garantía se devuelve íntegramente al taxista en el mes 37, a la cuenta CLABE registrada.
• En caso de rescisión: El saldo se aplica a cubrir adeudos pendientes. El remanente se devuelve.
• Plazo de devolución: Dentro de los 15 días hábiles posteriores a la fecha de liquidación o término del contrato.

7. Disputas de Pago

Si el taxista identifica un cobro incorrecto o no autorizado:

• Contactar a CMU vía WhatsApp (+52 446 329 3102) dentro de los 5 días posteriores al cargo.
• CMU revisará el caso y, de ser procedente, realizará el ajuste o reembolso en un plazo máximo de 10 días hábiles.
• Los reembolsos se procesan por el mismo medio de pago utilizado (Conekta).

8. Contacto

Para cualquier solicitud de cancelación, devolución o aclaración:
CONDUCTORES DEL MUNDO, S.A.P.I. DE C.V.
WhatsApp: +52 446 329 3102
Correo: contacto@conductores.lat
Web: conductores.lat